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　　1.亂用稱呼

　　2.將人際題目和溝通題目混淆，模板化答題，毫無情境感。

　　3.以自我為中心，沒有說到溝通對象心里去

　　4. 溝通目標不明確，溝通內(nèi)容重復(fù)冗雜

　　5. 溝通說服力度薄弱，缺乏理證和例證，無法達成溝通目標

　　6.溝通過程中，想到哪兒說到哪兒，缺乏邏輯條理

　　溝通題目看似不難，但是要想在考場答出彩，答出自己的特色還是很不容易的。那么在備考期間，我們也要掌握一些應(yīng)對技巧，才能夠體現(xiàn)出自己的能力。“現(xiàn)場模擬”題型重點肯定在于考查溝通能力，通過說話的方式技巧、語氣態(tài)度也能側(cè)面反映出一個人的性格、思考問題的方式、以及情商。那么接下來請跟老師一起走進“現(xiàn)場模擬題目”的秘籍中：

　　(1)弄清楚人際題目和溝通題目的區(qū)別：

　　人際題目側(cè)重考查工作中人際問題的分析和解決問題能力的考查，重在解決問題;溝通題目側(cè)重考查解決問題+表達能力，解決問題這部分的答題內(nèi)容很難拉開差距，所以表達能力展示在考場中顯得尤為重要。

　　(2)重視審題：對于題目一定要一字一字的讀，且需要花時間對于題目中：我的身份、溝通對象的身份、雙方之間的關(guān)系，以及溝通對象所處的情境、面臨的問題、我的溝通目標，進行全面梳理。審題部分對于后面問題的分析和解決起到至關(guān)重要的作用，審題不清很容易導(dǎo)致偏題。

　　(3)情境感的切入：

　　現(xiàn)場模擬最重要的就是在答題中要表現(xiàn)情境感，要做到表達有情境感，即給考官一種“聲臨其境”的感覺。最為重要的兩點：一是要結(jié)合身份快速代入角色，將自己化身為一名“演員”。二是做到換位思考。但是此時的換位思考并不是簡單的“我理解你”，而是我真的“懂你”，真正做到充分獲得溝通對象信任，拉近彼此之間的距離。

　　例：你的新同事小張工作很積極，熱心幫助他人，但有時候自己因為自己能力不夠，無法完成好同事分給他的任務(wù)，使得同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，為此同事對小張有意見，小張很沮喪，你如何開導(dǎo)他?

　　1.拉近距離，增加信任：

　　(1)開頭要制造情境，入題要快且自然：結(jié)合和小張是同事的身份，所以制造場景在單位里，說話態(tài)度要尊重對方，且說話的語氣要帶有關(guān)心。

　　如，小張，如果不忙咱們簡單聊聊。其實從你進單位開始，我們大家所有人對你印象都挺好，因為你熱情積極。

　　(2)結(jié)合實際推斷對方的內(nèi)心活動(你應(yīng)該是這樣想的)：結(jié)合對方是新人，又很熱心幫助他人的特點，聯(lián)系實際進行推斷，對方為什要這么做。

　　如，作為一個新人，且很熱心，所以小張應(yīng)該是很喜歡這份工作的人;應(yīng)該是很想努力的證明自己，盡快融入單位;怕自己剛進單位格格不入，想盡快的適應(yīng)融入環(huán)境，幫同事分憂。

　　2.進一步溝通，分析問題：幫助溝通對象進行情緒剝離，將問題全面梳理，理性分析，達到讓溝通對象不要盲目陷入情緒之中的目的。

　　如，小張，我們將發(fā)生的問題進行梳理，重新復(fù)盤，找到不足，弄清哪兒需要調(diào)整，哪兒需要改正，我相信你不希望這樣的事情持續(xù)下去，想要早點找到解決問題的辦法。其實，本身我們熱心幫助同事一點問題都沒有，我們剛剛來單位，工作做得不到位很正常，但是我們的問題在于幫同事辦事兒的時候缺乏對于自我能力的評估，有的事兒咱們可以做當然要出力，但是有的事兒我們不見得要直接獨自攬下來，有的時候我們和同事討論討論，展示自己的智慧，貢獻出我們一點意見也未嘗不可。所以小張，這件事教給我們的是，不是所有的事兒都要拿過來替別人做，體現(xiàn)自己積極性的方法有很多種，況且在做得時候有很多不懂的地方我們得多問，這才是主動性。所以，我們要理清楚，問題的根源是“不是能力差就不能主動”而是“當能力差的時候，我們該如何發(fā)揮現(xiàn)有能力”。

　　3.給他提建議：解決的建議更多是從情緒和工作兩方面的問題著手，如何調(diào)整自己情緒，振作起來，二是針對于目前工作中的問題該如何解決。

　　如，(1)現(xiàn)在不是沮喪的時候，這事情已經(jīng)發(fā)生要是咱們真有擔當，主動給同事進行解釋，該道歉道歉，該補救的補救。天天自我陷入情緒中，心里的結(jié)永遠解不開。

　　(2)其實每一次犯錯都是一次學(xué)習的機會，這一次的收獲下一次也就知道怎么做了，我們要善于學(xué)習善于思考。

　　(3)以后工作中要明白“盡己所能”，不是說不主動，而是很多工作不是一個人的事兒，是一個團隊的事，這就是團隊的力量，就像今天我來找你，也是因為你是團隊的一份子，我不想你掉隊。