近日，Q市民陳先生在家中通過省政務服務網提交了企業開辦申請。當天，Q市市場監管局窗口工作人員在家中通過手機審核通過了陳先生開辦網絡科技有限公司的設立登記，并將營業執照快遞寄送到了指定地址。截至2月10日，疫情防控期間，該市已發放3張這樣掌上審批的營業執照。

“類似企業開辦這樣的業務，以往大部分辦理人都會到窗口來辦理。”Q市營商環境辦公室有關負責人介紹，今年受疫情影響，網上辦、掌上辦的業務量明顯提升。據不完全統計，春節以來，Q市線上辦件量達到3000余件(不含交通違章處理)。

疫情防控的特殊時期，我省在確保疫情可控的前提下，發揮“最多跑一次”改革優勢，通過網上辦、掌上辦等方式，進一步便利企業和群眾辦事，助力疫情防控工作和企業復工復產。

【模擬試題】

疫情期間多地政府，開展業務網上辦理，為市民提供很大便捷，請你結合政府服務談談，對于此舉措的看法?

【解析】

1.表明態度：

多地政府在疫情期間開通線上業務辦理，能夠以群眾需求為導向，優化供給方式，解決群眾問題，同時也可以提升政府服務質量、提高工作效能。應該予以鼓勵。

2.結合實際分析意義：

(1)線上辦理業務能夠完善政務服務、提高政府服務效率并解決人民問題，不僅滿足人民訴求，更加增強人民獲得感，是構建社會治理新格局的重要舉措，有助于打造共建共治共享的社會治理格局。

(2)此措施還能優化營商環境改革，激發市場的活力和社會創造力，能不斷提高國民生活質量提高，使老百姓的“獲得感”提升，能順應新常態發展的時代潮流。

3.分析在線上服務過程中可能存在的問題：

(1)宣傳不到位。群眾知曉度不高，參與較少;

(2)服務效果不佳。提供的服務質量和效果不能滿足群眾需求;

(3)服務內容有限。菜單”服務種類偏少，可供選擇的范圍較小;

(4)服務體驗不好。工作人員不能適應新的服務模式，服務理念和執行能力沒有跟上等。

4.解決對策：

明確法律效力，解決在線政務服務“三個關鍵。”

一是通過明確電子印章、電子簽名在政務領域的法律效力，解決了企業群眾辦事“多次跑”、窗口人員“反復核”的關鍵問題。

二是通過明確電子證照的法律效力，解決在線政務服務“三少一快”的關鍵問題。要實現企業群眾辦事“少填、少報、少走、快辦”，核心在于電子證照的應用。

三是通過明確電子檔案的法律效力，解決在線政務服務全程電子化的關鍵問題。