資料背景

這幾天，看病重復掛號現(xiàn)象受到社會廣泛關注。不少網友認為，就診掛號僅限當日當次有效，這一普遍做法不夠合理，應該改進。有人發(fā)現(xiàn)，近年來山東濟寧、淄博、青島等地在全市或部分公立醫(yī)院曾推出“一次掛號管3天”等政策，即3天內復診可以免掛號費，但僅限于同一院區(qū)、同一科室復診，認為此舉值得推廣;也有人對此持保留意見，擔心出現(xiàn)醫(yī)療秩序被擾亂等現(xiàn)象。

解讀

當前，醫(yī)院就診掛號僅限當日當次有效，是多數(shù)醫(yī)院的常態(tài)。但在實際就醫(yī)過程中，重復掛號確實給患者帶來了諸多不便。不僅增加了患者時間與經濟成本，也影響了患者的就診體驗。而一次掛號管3天的舉措，一是利于將初診、復診、再復診融為一體，醫(yī)生的診療思路一脈相承，診療的連續(xù)性增強，效果會更好。二是這一做法不僅能為患者節(jié)省開支，也有利于提升診療質量、改善就醫(yī)體驗等。

但我們也要認識到，倘若管理跟不上，“一次掛號管3天”也很容易催生種種亂象。一是如果一個號能管3天，復診患者在3天內隨時可以加入，這將使預約掛號失去精準度，就診秩序混亂。二是復診患者數(shù)量不確定，還將使號源很難事先分配，掛出的初診號源只能大幅減少。這樣一來，方便了復診患者，卻讓初診患者看病更難。三是相關利益如何調整，也需仔細斟酌。一個號管3天，初診醫(yī)生有掛號費，復診醫(yī)生卻無掛號費，顯然有失公平。

因此，這種模式若想復制推廣開來，普惠更多患者，必須克服困難，揚長避短，重在優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)體驗。可以有以下嘗試：

首先，需要完善修改《掛號工作制度》相應條款，讓復診免費“師出有名”，名正言順。其次，要強化號源秩序管理，利用醫(yī)療信息系統(tǒng)，完善相應功能，通過技術手段，多途徑、多時段的預約，讓首診號源與續(xù)診號源兩者平衡協(xié)調，最大限度地為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務。再次，考慮到不少醫(yī)生尤其是權威專家，一周僅一兩天看門診，且醫(yī)院出門診的醫(yī)生，每天都有較大變化和不確定性。基于類似情形，結合“一次掛號管3天”等復診免費舉措，在門診設計和醫(yī)生排班等方面，要因地制宜，作出相應調整，才能順應變化，有的放矢。最后，需要架構合理的補償機制。可以嘗試讓高職稱醫(yī)師負責診斷和確定診療方案，將復診交由低職稱醫(yī)師承擔，高職稱醫(yī)師收取掛號費，低職稱醫(yī)師免掛號續(xù)診，醫(yī)院對低職稱醫(yī)師的勞動給予補償，進而組成診療團隊，形成“院內分級診療”模式。如此，既可避免緊缺號源被擠占，又能給患者提供方便和實惠。

醫(yī)改牽一發(fā)而動全身，需要協(xié)同推進。傾聽各方聲音，滿足不同訴求，才能為化解這道難題找到“最大公約數(shù)”。只有當醫(yī)生和其他患者利益不受損害、醫(yī)療秩序不受影響、其他亂象可以避免時，“一次掛號多次看病”等惠民舉措才能早日得到普及，產生多贏效果，持續(xù)造福廣大患者。