所謂的親和力，狹義的概念指的是一個人或一個組織在所在群體心目中的親近感;從廣義的角度來看，指的是一個人或一個組織在所在群體施加的影響力。而親和力源自于人對人的認同和尊重，真實的親和力，以善良的情懷和博愛的心胸為依托，是一種發(fā)自內心的特殊素養(yǎng)。而考生們在考場應試的過程中展現(xiàn)出的親和力正是拉近與考官距離、施加影響力、征服考官的關鍵因素。考生以善良的情懷和博愛的心胸作為答題的出發(fā)點，贏得考官的認同和尊重將不是難題。通過對這個定義的詮釋，重慶人事考試網認為廣大考生應該會若有所思。
為了對本文觀點加強論證，在此舉一道面試題來說明。
例題：一客戶來銀行辦理相關的業(yè)務，因為柜臺前排隊人數(shù)較多，抱怨工作人員服務態(tài)度不好。你作為辦事大廳的工作人員，請問你會如何和這名客戶進行溝通。請現(xiàn)場模擬?
在對這道面試題的回答中，筆者聽過不同的版本。有的考生雖明確了情景模擬的作答要求，但是在具體作答過程中，既表情呆滯，也沒有站在客戶的角度進行換位思考，解決客戶實際的業(yè)務問題，這些均是缺乏親和力的表現(xiàn)。其實，親和力主要體現(xiàn)在兩個方面。一是外在方面，答題過程中做到面帶微笑，傳遞溫暖，避免表情呆滯甚至僵硬;二是內在方面，將情感融入答題中，傳達心靈內在的那份善良和仁愛。如該例題，考生應當換位思考、關心和滿足客戶需求，傳遞出自己的善意、包容、體諒。做到上述兩點即可展現(xiàn)出考生的親和力和人格魅力，既能拉進與考官之間的距離，更能獲得考官的認可。
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